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杭州苹果客服_苹果走下神坛？，正迅速失去中国
发布时间:2018-10-18 10:13:14 来源:杭州苹果售后维修服务中心
乔布斯在2007年发布第一代iPhone之后，一骑绝尘，令对手愕然。因其创新程度之高，加上ios系统的流畅使得苹果在中国市场“称霸”数年。
库克领导下的苹果初期势头依然很猛，他曾宣称，“在某种程度上”希望中国成为苹果最大的市场。
然而事与愿违，乔布斯曾经留下的苹果神话不再，中国市场更是拉响警报。
早在2015年，苹果的转折已经开始有了征兆。2017年发布的第二季财报显示，唯有大中华区的营收连续六个季度下滑。第三季财报显示，大中华区是全球五大市场中，唯一一个业绩下滑的。
今年9月发布的苹果新品被指创新不足、价格高昂，近日更是陷入“盗刷”事件。
高盛新近的报告指出：苹果产品在中国市场的需求将迅速降温，今年四季度的盈利可能低于预期。
看来，苹果失去中国的步伐又加快了。
高盛的“警告”
10月15日，高盛分析师罗德·霍尔在一份投资者报告中指出：“多方迹象显示，中国消费者对苹果产品的需求在迅速降温，我们认为这可能很容易影响到苹果今年秋季在该市场的需求。”
罗德·霍尔承认中国智能手机市场销售量在第二季度出现了好转，但他预计在第三季度销量将同比下降15%。然而三季度通常是苹果的销售旺季。
他估算，到年底，苹果智能手机的总出货量有望达到8000万部，中国约为1300万部，那将意味着苹果在中国高端手机市场所占的份额将进一步缩减，从去年四季度的32%降至今年的30%左右。
罗德·霍尔表示，苹果更大的智能手机“至少可以部分抵消宏观的负面影响，但我们怀疑，若中国消费者需求在进入关键的假日购物季时仍在持续减弱，新品将完全不能解决问题”。
“在我们看来，苹果的增长潜力主要依赖中国消费者对大屏手机的需求上”，罗德·霍尔说，若需求持续放缓，并影响到高端市场，苹果四季度业绩优于预期并上调盈利预期的潜力可能下降。
罗德·霍尔认为，如果中国市场的表现一如预期地不佳，苹果第四季度的每股收益或比高盛当前预期低4%。
目前，高盛对苹果的评级为中性，目标定价为240美元，略高于华尔街目标价均值。
苹果深陷“盗刷门”
2017年年底，苹果公司承认自己的软件更新会降低旧版iPhone的速度，引发了消费者的不满，针对当时的“降速门”事件，苹果被迫公开道歉，通过其官网发布声明，表示不会故意缩短任何产品的寿命，同时提出了解决方案，将降价为保修期外的iPhone6以上机型更换电池。
不到一年的时间，苹果再度陷入“盗刷门”。
近日，有多名苹果手机的用户反映，他们的Apple ID突然被盗用，少则百元，多则损失上万元。
“我从来没有在游戏里充过钱啊，但是莫名其妙有了一笔开支”，“在家待的好好的，没有任何操作，莫名出现了几千块的支出，全是购买的游戏点券”。
虽然说在移动支付时代，被盗刷的事件时有发生，但是最近，苹果账户盗刷的现象密集发生。业内数据公司透露，目前据不完全统计，苹果此次盗刷事件的受害人已达数千人。
据悉，此次被盗刷的用户大多设置了免密支付，没有限定免密支付的频次和额度，被盗刷时苹果账户先是莫名其妙地在其他设备登录，随后出现密集盗刷情况。
苹果用户在开通第三方的“付款方式”时，苹果公司给的选项只有“免密支付”，否则就无法使用，用户想要使用支付宝、微信等支付手段就必须同意授权，且额度默认为无限额。
很显然，免密支付是这次“盗刷门”事件的关键，也的确给了不法分子可乘之机。
据网络安全工程师分析，此次苹果账户出现集体被盗刷的情况很有可能是用户名和密码被黑客窃取后采取大量“试错操作”，最终破解出苹果用户的账户和密码，从而利用免密支付进行盗刷。
“前几年，大家也会听说过非常多的邮箱数据泄露，导致各种被黑产攻击的情况发生，那么这种情况下，比如说我是黑产，那这个时候我掌握了一群人的邮箱和密码，我能够成功登录你的邮箱，这时候我就可以去直接尝试看你是不是在苹果有注册过，是不是对应了一个苹果ID，这种情况下，我直接去登录你的苹果ID，而开启了免密支付之后，这时候就会被这些黑产钻空子。”
被盗刷的用户人数还在增加，已经被盗刷的用户损失还没有得到补救。
苹果方面表示会进行调查，但是到目前为止，还没有对盗刷的具体原因给出正面回应。
苹果正在失去中国
不少用户在被“盗刷”之后，都积极的联系了苹果客服，而得到的反馈是：我们公司判断不退钱。
有律师表示：“如果确实因为苹果软件出现问题而造成的盗刷，苹果公司应当对受害的用户退还全部款项，否则可能会面临用户的集体诉讼。此次苹果ID被盗事件也在一定程度上反映出了苹果的售后问题。首先，苹果公司在解决问题的态度上不积极，事件已经过去一个月了，其依然未出台解决措施。其次，苹果的纠纷解决机制不完善，许多用户在资金被盗刷后不知道如何维权，束手无策。”
苹果公司的不赔偿态度，引起的可不仅仅只是受到损失的用户的不满。其在中国市场略显不负责任的售后，广大消费者可都看在眼里。
中国一直以来是苹果公司在全球仅次于美国的第二大市场。不论是购买率还是喜爱程度在中国的表现都很不错。近两年来，这种趋势正在逐渐消失。
据美国科技市场调查公司高德纳报告，苹果手机在2015年第四季度的全球销量首次下降，销量同比下降4.4%，市场份额从20.4%下降到17.7%。报告还显示，销售排行前五的分别是三星、苹果、华为、联想和小米。
苹果下滑背后，是国产手机的崛起。2015年第四季度，在这一片销售低迷当中，华为销量同比增长了53%，市场份额从5.7%上升到8.0%。
美国调查公司IDC公布的中国智能手机市场2017年二季度出货量调查显示，苹果的出货量同比减少7.6%，排名也由一季度的第4降至第5。而蝉联冠军宝座的是国产手机华为。
在今年4月，瑞银集团曾指出，随着中国消费者智能手机升级周期的延长以及本土品牌的崛起，苹果在中国市场可能无法重返2015年的巅峰状态。
瑞银集团分析师米卢诺维奇称：“在2015年巅峰时期，我们认为苹果可能会占据中国一线和二线城市智能手机市场40%至50%的份额。当前，我们认为这一数据已接近20%至30%。”
9月13日，彭博社报道称，中国本土品牌正在超越西方品牌在国内变得更受欢迎。
全球顶尖品牌和营销咨询公司铂慧发布的一份有关“受中国消费者欢迎的50大品牌”报告显示，榜单中50个品牌中有30个是中国品牌，2016年跻身前50的中国本土品牌还只有18个。
我们可以看到，与2017年相比，苹果从第五跌至第十一名。
与乔布斯不同，库克非常重视中国市场，曾先后访华11次，还曾表示，“在某种程度上”希望中国成为苹果最大的市场。
面对近两年来在中国表现出的颓势，丢失 苹果针对闹得沸沸扬扬的“盗刷”事件这不积极的态度，库克你是想破罐子破摔了吗?
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